Vodafone, especialistas en Branding y Social Media, un nuevo caso para el estudio
Todo comenzó con una llamada de vodafone, compañía de la que soy cliente desde hace tiempo, en la que me ofrecían varios regalos: un nuevo módem usb, más una base wifi con batería que aguanta hasta cuatro horas si se va la luz, y la tarifa a mitad de precio durante 6 meses, y todo por firmar un contrato de permanencia durante 18 meses. En principio dije que sí sin pensarlo, y me dijerón que me enviarían un sms al que debería contestar en 48 h (que posteriormente resultaron ser sólo 24)
Y recibí los SMS,
Responda hoy a este sms gratis indicando 006029404 para confirmar su pedido y continuar la compra.
Firma Permanencia: Envie 002426079 al 22607. Asi manifiesta conocer y aceptar las condiciones de contratacion. Valido hasta el 16/04/2011.
Este segundo mensaje fue el que me hizo pensar que quizás me había precipitado al decir que sí, pero cómo aún no había ni confirmado la compra ni enviado la confirmación de la permanecia, pues pensé que quizas podría obtener más información para saber cuales eran las condiciones reales.
Dado que el servicio de atención telefónica no me convence, pues las experiencias previas ya me dicen que voy a tener que repetir lo mismo varias veces a distintas personas, con la consiguiente frustración y perdida de tiempo, pues decido acudir a las redes sociales, pues todos sabemos que son un canal más al servicio de las empresas y que funcionan muy bien.
Probé suerte en twitter, pero sin ninguna respuesta hasta el momento.
Dado que parece que en ese canal no hacen ningún tipo de escucha, decidí probar suerte en fb.
Y la respuesta no se hizo esperar
pues si, se dan prisa en responder, pero no es eso lo que había preguntado, ¿será que no han leído el mensaje?
Pues no, parece que este canal no funciona.
¿Necesitará vodafone un buen CRM?
Definitivamente esto no es de utilidad.
Pero parece que no es suficiente con no aportar nada, hay que dejarlo patente.
Yo soy consciente de que no me lo ha enviado Alberto, ¿pero estoy hablando con Vodafone?
¿No es este un canal corporativo de Vodafone?
Os invitaría a seguir la conversación en el muro de Vodafone, pero no está disponible.
Lo que si que tengo son los mensajes que siguieron publicando en el muro.
Aquí os dejo algunas perlas, que demuestran el saber hacer y la profesionalidad de los Community Manager de Vodafone, y de como se construye una Marca fuerte en la red y en Social Media
Yo me pregunto cual es la utilidad de este canal.
Fijaros que fb tiene claro que la respuesta viene de Vodafone España (puede que si que sea un canal corporativo)
Y además nos da lecciones de Social Media
Bueno, pero estos comentarios ya no son corporativos, son cosecha propia de Alberto Fbv, que también esta capacitado para darnos lecciones.
Si, reconozco que no se nada, y por eso intento formarme, pero eso lo sabe cualquiera que se moleste en mirar mi perfil, el cual es público, ya que no tengo nada que ocultar.
Seguimos con más perlitas, estas de la cosecha propia de Alberto Fbv
Pero a raíz de este nuevo mensaje me acabo de dar cuenta de uno anterior, a lo que yo le pregunto si me está echando, y la respuesta no tiene desperdicio.
Esto va mejorando por momentos, pero ¿tengo que irme de fb o también de Vodafone?
¡Vaya, esta bien saberlo! Pero aún queda algo por puntualizar.
Si señor, así es como se construye una Marca fuerte y se fideliza al cliente. Esto es una clase magistral en Branding y en Social Media, y no hace falta pagar los 800€ del curso.
¿Seré yo un caso raro?
¡Vaya, parece que hay más clientes no satisfechos!
¿Pero a que se deberá todo esto?
Vamos, creo que esto lo explica todo. La empresa Vodafone deja su imagen en la red en manos de colaboradores que no cobran por el trabajo.
¿Pero no habíamos quedado que los Community Manager son los portavoces de la Empresa, y embajadores de Marca en las Redes?
Confieso que pequé de ingenuo al pensar que estaba hablando con la compañia Vodafone a través de uno de los canales corporativos que ponián al servicio de clientes y prospectos, pero debe ser que no sé nada de Social Media.
Este post ha sido creado utilizando mi actual conexión 3G de Vodafone.
Ingenio Natural